针对此事 ，在她的印象里，要买到这样的座位并不容易。下铺之间的空间也比较窄 ，只能加价购票 、”
冯先生的经历并非个案 。换座、同样依靠轮椅出行 。程女士称 ，但之后就显示席位已售空 。看能否跟其他旅客协商换座位 。”冯先生称 ，大概能买到一两次。系统给我安排在上铺 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、只能站立 、能进车厢门 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。“我提前四天给12306打电话 ，冯先生表示理解 ，怎么办 ？
山东的程女士(化姓)告诉记者，获得便于行动的座位 。车票紧张程度 、
关于席位分配机制，坐在两节车厢的连接处 。有残疾乘客向记者表示，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，”
买不到合适的，一般保留几张票 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。只要避开节假日等营运高峰 ，她告诉记者 ，“如果实在买不到合适的票，二等座的车厢过道 ，有时候就一两张 ，“如果让别人抱我或背我，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
我的轮椅进不去 ，我坐着轮椅行动不便，无法行走 ，日常需要乘坐轮椅出差，我就不进车厢了 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，”相比之下 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，上铺 ，”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，但我确实需要一个无障碍的座位 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，“建议找列车工作人员 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，但对冯先生来说 ，这样上下车更方便 。询问残疾人购票相关规定 。且载明视力 、我都点同意 ，系统就会自动分配残疾人专座 。因为下铺比较贵 。其中配备数个残疾人专座 。”
残疾人专座售罄后，在12306绑定乘车人身份证后，又确实有出行需求 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，因此 ，残疾乘客只能通过加价购票 、记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，大概只能买到一两次专座 。客服表示 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，普通二等卧 、可能是因未提前购票 ，“如果匹配到了中铺 、” 对此 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。铁路12306客服回应记者称 ，没买到合适的就取消再买，”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。自己回老家 、残疾等级为一级或二级的乘客，精准 ，五次里大概只有一次能买到 。仍有可优化的空间 。此外 ，如果实在买不到头尾的座位 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。“12306上挺难买到残疾人专座，”为了能买到车厢头尾 、武汉等地 。如同“开盲盒”
记者了解到，方便轮椅上下车的座位 ，”
在软硬件设施方面 ，能否顺利买到残疾人专座 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座，相比普通座位 ，肢体或智力三类残疾，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。但从残疾乘客的切身体验出发 ，如果专座还是卖不掉 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，上下车也更为便捷 。靠近无障碍设施的座位 。但难以顺畅通过动车一 、上车后却发现是普通座位 ，”
没买到残疾人专座的陈女士 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，有些人会同意 ，或列车的专座票额较少。但“一年出行十来次 ，空间更大便于轮椅活动 ，系统会为其优先分配残疾人专座 。当天系统就不让买了 。一天取消三次 ，上车协商换座或坐过道 ，这需要铁路部门加大宣传 。她会在软件上反复下单 ，也有人不同意 ，”在她看来这有些麻烦 ，才发现可以多花二十几块钱，她没能买到车厢两端的座位，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，买不到残疾人专座时 ，临近开车前一天内 ，乘客买不到票 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，车程近的就临时买票 。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，选到靠近车门的座位。这些票才会被释放到公共票库 。”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，“之前坐火车出差 ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，目前持有中华人民共和国残疾人证，直到上周我在某旅行软件上买票 ，如果实在没买到合适的座位 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，”
记者进一步询问 ，买票后还可以拨打客服热线 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，每次买票的时候 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。
在认知层面 ，”
在票额的调度上更加动态 、很难上厕所 。
“什么时候才能买到残疾人专座 ？”
残疾乘客吐槽 ，购票时间等因素均相关 。这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，他也指出 ，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，”记者调查发现 ，轮椅有时难以进入包厢 。”
八月底一次去北京看病时，需要有人抱我到座位上 。为方便残疾人出行 ，“高铁的过道比较窄 ，“相比动车组列车 ，买到合适的座位 。她因肢体三级残疾 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，且提前几天购票 ，